Anatel registra mais de 40 mil reclamações sobre telefonia no ES.

Usuários de telefonia e de internet fixa e móvel registraram 46.280 reclamações na Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) contra as operadoras de telecomunicação no Espírito Santo , entre janeiro e novembro de 2016.

Em relação ao mesmo período de 2015, o número de queixas na Anatel caiu 8,5%, com 50.549 reclamações de usuários do estado.

Segundo dados da Anatel, em 16,5% das contestações estão qualidade e funcionamento do serviço e bloqueios e suspensões. Se consideradas só as contestações de qualidade e funcionamento ou bloqueio e suspensão do serviço, foram 11.284 registros, o que corresponde a 33 queixas relacionadas à qualidade do serviço por dia no estado.

Em relação à qualidade do serviço, a internet fixa é a campeã de reclamações, com 46% das queixas direcionadas.

Já em total de reclamações, os celulares concentram a maior parte dos registros: foram 20.804 chamados referentes aos planos pós-pagos e 6.475 à pré-pagos – somando 27.279 reclamações sobre o serviço.

O metalúrgico Rodrigo Gomes, de 35 anos, é um dos que está insatisfeito com a qualidade da internet fixa que usa.

Segundo ele, a velocidade não chega perto do que foi prometido e a rede cai com frequência. “A internet do celular me atende bem, tenho um pacote de 2GB. Quando a rede wi-fi de casa cai, é ela que eu uso”, disse.

A Anatel não tem números separados sobre sinal de telefone e de internet móvel entre as reclamações referentes ao serviço de celular. Mas um relatório da consultoria OpenSignal revelou que os telefones no país encontram rede 4G em apenas metade das vezes que tentam navegar na internet.

“De forma geral, nenhuma operadora no Brasil é capaz de oferecer conexão 4G estável”, diz o relatório.

A metodologia da empresa consiste em medir quantas vezes o smartphone encontra rede para se conectar a cada intervalo de dez a 15 minutos. A medida, portanto, não leva em consideração a distribuição geográfica da cobertura.

Pela medida geográfica, a Teleco, consultoria do setor, estima que 71,3% da população brasileira tenha acesso à internet 4G, com 1.519 municípios atendidos.

Queixas
No Procon Estadual, a diretora-presidente Denize Izaita explica que a telefonia celular também é campeã de reclamações: em 2016, foram 5.308 chamados. A telefonia, de forma geral, foi o segundo assunto mais demandado no órgão em 2016.

“Cobrança indevida é o principal motivo de reclamação. Depois vem a má qualidade do serviço, em que as principais queixas são a não-cobertura em alguns locais e a interrupção de sinal. Em 2016, não registramos mais reclamações sobre o corte da internet móvel, o que aconteceu bastante em 2014 e 2015, quando essa prática se tornou uma realidade”, explicou.

A baixa qualidade do serviço em balneários como Guarapari e Nova Almeida tem sido alvo de muitas reclamações na Grande Vitória. Mas a insatisfação não chegou ao Procon, diz Denize.

“Sobre esse fato atípico, não recebemos reclamações neste verão. Fazemos o apelo para que o consumidor faça a denúncia. Percebemos que ele é pouco movido para promover uma reclamação”, falou.