ECONOMIA NACIONAL
Caixa lidera ranking de queixas de clientes ao BC no 2º trimestre
Santander e Bradesco são, respectivamente, o 2º e o terceiro com mais reclamações.
Em 17/07/2017 Referência CORREIO CAPIXABA - Redação Multimídia
A Caixa Econômica Federal foi o banco que mais recebeu reclamações de clientes consideradas procedentes pelo Banco Central no segundo trimestre deste ano, informou o BC nesta segunda-feira (17).
O ranking compara as queixas contra instituições financeiras com mais de quatro milhões de clientes. No primeiro bimestre deste ano, em janeiro e fevereiro, o Bradesco foi o banco com mais reclamações e o Banco do Brasil foi o segundo.
Neste mais recente levantamento, que considera o período de abril a junho deste ano, o Santander foi o segundo com mais queixas consideradas procedentes pelo BC e o Bradesco aparece na terceira colocação.
Queixas
O levantamento considerou procedentes 2.488 queixas contra a Caixa Econômica Federal no último trimestre, a maior parte delas relacionada a "irregularidades relativas a integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade das operações e serviços, exceto as relacionadas a cartão de crédito, cartão de débito, internet banking e ATM e serviços".
A Caixa tem mais de 85 milhões de clientes e alcançou índice de reclamações de 29,11. Para obter o índice, o BC divide o número de reclamações pelo de clientes do banco e multiplica o valor por 1 milhão. O órgão criou a fórmula para equilibrar as queixas em relação ao tamanho da instituição financeira.
O Santander, segundo no ranking, teve 1.089 queixas e um índice de reclamações de 28,58. O banco possui mais de 38 milhões de clientes. O Bradesco, terceiro colocado, recebeu 2.264 queixas e alcançou um índice de 24,45. Banco do Brasil e Itaú aparecem em quarto e quinto lugares, respectivamente.
Outro lado
Em nota, a Caixa disse que "faz revisão permanente de seus serviços, produtos e atendimento e que utiliza as informações e reclamações dos clientes para melhoria e modernização de todos os seus processos". O banco público afirmou ainda que "realiza constantes investimos em infraestrutura, em capacitação de empregados e em soluções tecnológicas para promover qualidade no serviço prestado e garantir a satisfação dos clientes".
Procurados, Itaú, Banco do Brasil, Bradesco e Santander ainda não se manifestaram.
(Foto: Ricardo Marchesan/UOL)
