Clientes relatam cancelamento de passagens promocionais

Na página da empresa no Facebook, alguns consumidores dizem que o localizador de reserva apresenta a mensagem "inexistente" e outros falam que já receberam até o estorno.

O G1 procurou a Air Europa, mas a empresa ainda não se posicionou sobre o assunto.

O professor de marketing Antonio Andrey Cocati, de Sorocaba (SP), foi uma das pessoas que aproveitaram a promoção e garantiu duas passagens por pouco mais de R$ 1.050 cada. Mas ele não esperava que, dois dias depois, a agência de turismo receberia o aviso sobre o cancelamento sem explicações da companhia aérea.

A viagem - marcada para dezembro deste ano com saída no aeroporto de Guarulhos e escala em Madrid -, já estava sendo planejada quando o professor recebeu a notícia do cancelamento.

"Estou sempre olhando sites e me deparei com a promoção, comprei na hora para mim e minha namorada. Demorei 5 minutos para decidir e comecei a fazer planos. Cheguei a ligar para hotéis e quase fiz reserva, me organizando também com as férias no trabalho", diz. Agora, o professor aguarda um posicionamento da Air Europa e estuda acionar a justiça.

"Nada justifica [o cancelamento]. A companhia aérea nem sequer entrou em contato informando o motivo. Pretendo procurar o Procon e entrar com ação judicial. Eu já paguei e emiti o bilhete, no meu e-mail tenho a emissão do bilhete", afirma.

Quem também adquiriu a passagem para Paris foi o publicitário Renê Gallep, de Sorocaba. Por cerca de R$ 2.200, ele e a esposa realizariam o sonho de conhecer a Europa juntos e ainda aproveitariam a oportunidade para comemorar datas importantes na vida do casal.

"Iríamos comemorar o nosso 4º ano de casamento, o aniversário de 35 anos dela e o fim do mestrado que ela cursa. Foi uma felicidade muito grande por essas razões e por ser em um local que sempre tivemos o sonho de conhecer. A viagem era muito esperada e achávamos que faríamos apenas daqui alguns anos. Ficamos muito felizes e agora frustrados", conta Renê.

O publicitário também foi avisado pela agência sobre o possível cancelamento das passagens. Segundo ele, a companhia aérea teria alegado "problemas internos".

"Com certeza vamos tomar as medidas cabíveis porque a lei tem que ser cumprida. Uma empresa não pode realizar uma promoção e depois desrespeitar o consumidor dessa forma. É um absurdo, eu trabalho com marketing e vendas, sei que se o erro foi da empresa, ela tem que arcar com ele", afirma o publicitário.

(Foto: Antonio Andrey Cocati/Arquivo pessoal)

O que diz a AIR EUROPA LINEAS AÉREAS SAU

> Em comunicado oficial enviado à Redação do CC.COM, via e-mail, no dia 24/07/2017, a companhia aérea esclarece:

COMUNICADO

AIR EUROPA LINEAS AÉREAS SAU vêm a público comunicar que no último dia 19 de Julho de 2017 foram erroneamente disponibilizadas no sistema de reservas da empresa tarifas cujos valores eram visivelmente e substancialmente inferiores ao praticado para voos entre o Brasil e Paris/França. O valor incorreto ficou no ar por aproximadamente 1 hora, quando foi devidamente corrigido pela Air Europa.

Devido ao evidente e grosseiro equívoco na imputação dos dados no sistema, todos os bilhetes emitidos com base no valor incorreto foram cancelados, sendo que todos os valores pagos serão integralmente reembolsados pela Air Europa, observados os meios de pagamento utilizados na compra do bilhete. Bilhetes adquiridos junto a agências de viagens, portanto, serão reembolsados aos passageiros por intermédio de tais agências.

A Air Europa aproveita para informar que este é o único comunicado oficial sobre os fatos ocorridos no dia 19 de Julho de 2017, não tendo autorizado qualquer agência de viagem, blog de turismo, ou qualquer outro meio de comunicação, a veicular qualquer informe sobre o ocorrido até o presente momento.

A Air Europa lamenta qualquer inconveniente causado aos seus clientes.

Para obter maiores informações por gentileza entrar em contato pelo telefone 0800 8923076 ou email atencaocliente.brasil@air-europa.com