Procon lista 10 empresas com mais reclamações no Espírito Santo.

O Procon estadual divulgou, nesta terça-feira (5), a lista das 10 empresas com maior número de reclamações no primeiro semestre de 2016, no Espírito Santo. Juntas, as empresas somam mais de 11.229 atendimentos realizados pelo órgão estadual, mais de um terço do total de 32.934 reclamações.

São elas:
Vivo
Oi
EDP
Banco Itaucard
Dacasa Financeira
Banco Bradesco
Caixa Econômica Federal
Financeira Avista
Banco Santander
Sky

Os principais problemas dos consumidores que procuram o Procon-ES são cobranças indevidas e abusivas, cálculos de prestações em atraso/taxa de juros/negociação, descumprimento e rescisão de contratos, produto com vício de qualidade (defeito) e prestação de serviço não fornecido.

“É preciso atenção antes da contratação de serviços, lendo atentamente o contrato, tirando todas as dúvidas e só assiná-lo se estiver de pleno acordo com as cláusulas estabelecidas. Em caso de dúvidas, os consumidores podem recorrer ao Procon-ES”, disse a diretora-presidente do Procon-ES, Denize Izaita.

O número total de 32.934 reclamações representa um crescimento de 23% em relação ao mesmo período do ano passado.

O número de atendimentos para negociação de dívidas realizado pelo órgão também cresceu. Neste ano, já foram feitos 4.288 negociações, 160% a mais em relação ao mesmo período em 2015.

“Nesse primeiro semestre, 2.345 audiências foram realizadas. Isso porque grande parte dos atendimentos do Procon-ES são solucionados de maneira preliminar, ou seja, sem a necessidade de abertura de processos administrativos e agendamento de audiências”, explicou Denize.

Reclamação
Os consumidores que querem registrar reclamações podem usar o atendimento eletrônico do órgão, através do site, ou ir até a sede do Procon-ES,  na Avenida Princesa Isabel, 599, Ed. Março, 9º andar, das 9 às 17 horas, de segunda a sexta.

Também é possível registrar a queixa na Unidade Faça Fácil, em Cariacica, que atende também aos sábados, até às 13 horas.

Para fazer o registro, o consumidor deve ter em mãos o RG (Carteira de Identidade), CPF, e documentos que possam comprovar a reclamação, como nota fiscal, ordem de serviço, faturas, comprovante de pagamento, contrato, entre outros.

Oi
"A Oi informa que investiu cerca de R$ 1,2 bilhão no país no primeiro trimestre de 2016, visando à expansão e melhoria da qualidade da rede móvel (3G e 4G) e da rede fixa para serviços de banda larga e TV paga. A operadora está priorizando investimentos em suas redes de telecomunicações, para melhoria da qualidade do serviço aos clientes em todas as regiões."

Bradesco
"O Bradesco busca constantemente adotar medidas que aprimorem os serviços prestados, por isso todas as manifestações dos clientes são atenciosamente recebidas, analisadas e respondidas pela Ouvidoria do Banco. A partir dessas manifestações identificamos oportunidades de melhorias em nossos processos, produtos e serviços. Quanto a pesquisa em questão, informamos que todos os registros foram analisados e os clientes obtiveram um parecer formal desta instituição."

Sky
"A SKY considera o relacionamento com o cliente um dos pilares do seu negócio e mantém uma relação transparente e frequente com os órgãos de defesa do consumidor. A companhia não mede esforços para assegurar a excelência no atendimento e informa que investe constantemente na evolução de seus processos e no treinamento de suas equipes e vem adotando diversas medidas para a redução do número de reclamações. No último ano, a SKY avançou ainda mais na construção de diferenciais para o atendimento a seus clientes – aprimorando os canais de contato, adotando ferramentas de tecnologia e inovação, segmentando o atendimento, simplificando processos, etc. – e entende que tais medidas e esforços empreendidos para assegurar a excelência no atendimento são parte de um processo e os resultados aparecerão nos próximos meses."

Fonte: g1-ES