Procon orienta sobre problemas com empresas de telefonia.

Recordista no ranking de reclamações no Procon Viana, os serviços de telefonia  estão no topo do que mais tem causado dor de cabeça nos consumidores do município. As alterações de pacotes, sem autorização do cliente, por empresas de telefonia móvel é o que mais chamada a atenção. E, apesar de comum, muitas pessoas não sabem como proceder e recorrer aos seus direitos. Por isso, o Procon Viana alerta para algumas orientações importantes.

O diretor do Procon Viana, Antônio Klipper, explica que existem três formas de resolver esse problema. “O primeiro é o contato por telefone com o fornecedor, para se chegar a algum acordo. Se não obtiverem sucesso é enviada uma carta online preliminar, pedindo a solução do caso em até dez dias. E, por último, é aberto um processo administrativo contra a empresa contratada”, disse.

Para agilizar os processos, o consumidor deve ter alguns documentos em mãos: documentos pessoais e tudo que possa comprovar o problema. Além do serviço prestado para preservar o direito do consumidor, o Procon também oferece conciliação e o Núcleo de Tratamento de Dívidas.

Serviço

Procon Viana
Local: Casa do Cidadão - Avenida Guarapari, s/n – Areinha
Horário: Segunda a sexta, de 8h às 17 horas
Telefone: 3366-3137 / 3343-3294

Fonte: SECOM-VIANA