Produtores devem ser ressarcidos em caso de prejuízos com picos de energia.

Produtores rurais que sofrem com quedas de energia elétrica podem perder equipamentos ou parte da produção devido aos picos de energia. Mas é possível requerer o ressarcimento dos danos à companhia responsável da região. Muitos não sabem, porém é um direito do consumidor ter o reembolso do prejuízo que aconteceu na propriedade rural. No caso da EDP Escelsa, no momento da oscilação de transmissão elétrica, é necessário que a ocorrência seja relatada com data/hora na Ouvidoria da empresa, pelo telefone: 0800 721 0707.

Após o registro da ocorrência, o produtor deve ir a uma Agência de Atendimento Presencial da distribuidora com os seguintes dados: a data/hora do caso, protocolo de atendimento da Ouvidoria, a última conta de luz da propriedade rural, documentos pessoais e fotos que apresentem marcas ou indícios do dano causado para a abertura de um Pedido de Indenização (PID).

O consumidor tem até 90 dias cor- ridos, a contar da possível ocorrência do dano elétrico, para se manifestar junto à EDP Escelsa. As agências de atendimento presencial podem ser encontradas no próprio site da EDP: www.edp.com.br, com o endereço e o telefone da região.

De acordo com o representante da Faes no Conselho de Consumidores da Escelsa, Emerson Soares Júnior, toda anotação correta é fundamental para a apresentação do problema a concessionária. “A qualidade das informações é de suma importância. Informação incorreta ou a falta de ocorrência no sistema interno da empresa podem resultar na anulação do ressarcimento”, comentou.

Ainda segundo ele, o tempo médio para conseguir o ressarcimento é variável de acordo com a precisão das informações relatadas e o tempo de análise da concessionária. Seguinte à abertura do PID, o produtor rural pode acompanhar o andamento pelo número do protocolo recebido no ato do registro do processo. Caso a demora seja excessiva, o consumidor pode acionar o Conselho de Consumidores da Escelsa, que tem os contatos disponibilizados também no site da concessionária.

A análise realizada é para a verificação da responsabilidade da concessionária sobre o equipamento queimado. Para basear os laudos a distribuidora pode solicitar uma verificação dos equipamentos com danos reclamados em até dez dias corridos após a ocorrência realizada no sistema. A EDP tem até 15 dias corridos para informar o consumidor sobre o resultado da análise.

O prazo pode ser suspenso a partir do momento que houver alguma pendência de responsabilidade do consumidor que atrapalhe a conclusão da análise. Na hipótese do pico de energia acontecer quando o produtor não estiver na propriedade, ele ainda pode procurar pela Escelsa. Caso tenha alguma pessoa no local, ela pode fazer as anotações e observações do evento e informar ao produtor para que o mesmo tome as devidas providências.

Fonte: Iá! Comunicação