A Teladoc já era líder no mercado americano, enquanto a Advance tinha maior presença global, em regiões como Ásia e América Latina.

Em meio à alta procura pelo serviço durante a pandemia, o faturamento da Teladoc no primeiro trimestre, de janeiro a março, subiu 41%, para 181 milhões de dólares, acima das projeções dos analistas — embora a Teladoc ainda registre prejuízo, que foi de quase 30 milhões de dólares no primeiro trimestre.

Os investidores estão otimistas com o avanço da telemedicina neste cenário. As ações da Teladoc subiram mais de 520% nos Estados Unidos. Na sexta-feira, 19, a ação chegou a operar em seu maior patamar da história e fechou o pregão negociada na casa dos 201 dólares e valor de mercado de 15,8 bilhões de dólares.

Sem consulta no WhatsApp

Além do serviço aos usuários, a plataforma da Teladoc também oferece a funcionalidade a médicos que queiram atender seus próprios pacientes usando a ferramenta — neste caso, é o médico quem decide quanto cobrar pela consulta, e a Teladoc fica com uma taxa pelo uso do software.

“Os próprios médicos foram pegos de calça curta: primeiro, porque a demanda diminuiu com a atenção voltada ao coronavírus, e, segundo, porque eles se viram sem uma plataforma para atender seus pacientes à distância”, diz Jimmy Ayoub, diretor de inovação e produtos da Teladoc.

Ayoub afirma que, embora haja muitos médicos atendendo por chamadas via ferramentas como Zoom e WhatsApp, esse tipo de software não traz a segurança de proteção de dados necessária na relação-médico paciente.

“Se o paciente te chama no WhatsApp, vocês compartilham informações fora da consulta, como cobrar isso? O médico se vê em uma situação muito mais complexa na pandemia”, diz.

Com o coronavírus causando a morte de mais de 5.000 brasileiros por semana nas últimas semanas e pacientes com covid-19 presentes em hospitais brasil afora, pode haver um efeito colateral que gere menor procura pelo tratamento de outros quadros crônicos importantes, como câncer, diabetes, hipertensão, infarto. É neste cenário que a telemedicina espera ser útil, diz Nieto.

A pandemia ainda deve ser realidade no Brasil e no mundo por meses ou mesmo anos, de modo que a tendência é que milhões de pessoas usem pela primeira vez serviços de telemedicina e se habituem a eles. “Entendemos que, nesse quesito, será muito difícil voltar ao cenário pré-covid”, diz.

Telemedicina em todo lugar

Antes do coronavírus, os serviços da Teladoc oferecidos a empresas clientes atuavam dentro das limitações da regulação, como uma complementação ao plano de saúde tradicional.

“Nessas empresas, a telemedicina já vinha para complementar, para entender o que o paciente precisava, evitar que ele precisasse ir ao pronto socorro por um motivo mais simples”, diz Ayoub.

Na outra ponta, alguns dos clientes são operadoras de saúde e grandes e médios hospitais, como Bradesco Concierge, Porto Seguro e o Hospital Albert Einstein, que usam os serviços de software da Teladoc para seus aplicativos e serviços próprios. Para os hospitais, por exemplo, há softwares avançados do tipo white-label (sem rótulo, que o hospital pode personalizar com sua própria identidade visual) em que é possível ver se há fila no hospital, ou para que um médico possa, à distância, coordenar junto com sua equipe algum tipo de gestão de leitos.

Mercado em saúde

O mercado brasileiro em saúde é o segundo maior do mundo, diz Nieto, atrás dos Estados Unidos, o que o torna especialmente visado pelas empresas do segmento. Ayoub acredita que o mercado brasileiro é mais similar ao americano do que ao europeu.

“Apesar da existência do Sistema Único de Saúde (SUS), há um setor de saúde privada grande, e queremos oferecer uma opção acessível”, diz.

Em meio às doações durante a pandemia, a Teladoc também fez parceria com a empresa de soluções em messageria corporativa Wavy, do grupo Movile (o mesmo dono de iFood, de delivery, e Sympla, de ingressos), para criar um robô que dá algumas orientações iniciais a pacientes em situação de vulnerabilidade via WhatsApp. A conversa é depois transferida para um humano, primeiro um enfermeiro e, caso haja necessidade, um médico.

Com a capilaridade global que ganhou devido à expansão, a Teladoc tem como um dos objetivos se tornar um app “reconhecível em qualquer lugar”, caso seus clientes viagem para outros países em que está presente, por exemplo.

“Eu uso o exemplo do Uber: se você for para os Estados Unidos, consegue pedir uma corrida sem fazer um novo download. A ideia da Teladoc é que se consiga ter acesso em qualquer lugar do mundo, receber uma receita, fazer uma consulta”, diz Ayoub. (EXAME)